FAQ
Bienvenue dans notre espace dédié à vos questions !
Nous savons à quel point chaque achat compte pour vous, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez surtout pas à nous contacter . Nous sommes là pour vous !
1. Comment passer commande ?
Rien de plus simple !
Choisissez l'article qui fait battre votre cœur, sélectionnez la taille ou la variante qui vous correspond, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Ensuite, il vous suffit de suivre les étapes pour finaliser votre commande. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous guider à chaque clic.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Chez Mama's Joy, on fait les choses différemment pour vous offrir le meilleur. Nos délais de livraison sont de 6 à 10 jours, et c'est un choix assumé !
Pourquoi ? Parce qu'en travaillant directement avec nos fabricants, on évite les intermédiaires inutiles. Résultat : vous profitez de produits de qualité au meilleur prix.
Et ce n'est pas tout !
Cette approche est aussi plus respectueuse de la planète 🌱. Plutôt que de stocker nos produits dans des entrepôts en France avant de les réexpédier, nous limitons les transports inutiles et réduisons notre empreinte carbone. Moins de trajets, moins de pollution, plus de douceur pour notre belle planète !
Merci de votre patience et de votre confiance, car chaque petit geste compte pour un monde meilleur 💚
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
On comprend que vous pouvez changer d'avis. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Si celle-ci n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
4. Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?
Ah non ! Cela ne devrait jamais arriver, mais si c'est le cas, nous sommes profondément désolés.
Contactez-nous immédiatement avec une photo du colis endommagé et nous nous occupons de tout pour vous proposer une solution rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous voulons nous assurer que vous recevrez vos articles dans des conditions parfaites.
5. Comment puis-je retourner un article ?
Vous n'êtes pas totalement convaincu par votre achat ? Cela arrive, et c'est tout à fait normal.
Vous disposez de 14 jours pour retourner l'article. Il suffit de nous contacter pour obtenir les instructions de retour. Nous mettons un point d'honneur à rendre ce processus aussi fluide que possible, car votre confort passe avant tout.
Les frais de port (frais de retour) sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables. Il incombera donc au client de payer ses propres frais d'expédition pour retourner son article à notre centre de fabrication en Asie, à l'adresse de retour qui sera communiquée à l'acheteur par le Service Client.
Si les articles retournés arrivent incomplets, endommagés ou souillés, ils ne peuvent pas être remboursés.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous vous proposons plusieurs options pour que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux : cartes de crédit/débit. Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi agréable que possible, du premier clic jusqu'au dernier !
7. Comment utiliser un code promo ?
Ah, un petit avantage, on adore ça !
Lors de votre passage en caisse, entrez simplement votre code promo dans l'espace dédié. La remise sera appliquée automatiquement, et vous verrez instantanément la différence sur le montant total.
8. J'ai un problème avec ma commande, qui puis-je contacter ?
Nous sommes là pour vous, à chaque étape. Si vous avez la moindre question ou un problème avec votre commande, n'hésitez surtout pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou à nous écrire directement à hello@mamasjoy.fr.
Merci pour votre confiance !
Votre bonheur est notre priorité, et chaque commande est traitée avec le plus grand soin. Nous espérons que vos achats avec nous seront synonymes de joie et de satisfaction. 💖